Тайный покупатель работа отзывы

Кто такой тайный покупатель и что это за работа

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

  • Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
  • Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
  • Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
  • Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Чаще всего «засланных» тайных покупателей отправляют в совсем новые супер и гипермаркеты и прочие офисы и магизины, дабы проверить, насколько хорошо нанятый на ту или иную должность персонал освоился и справляется со своими рабочими обязанностями. Нередко их отправляют и в так сказать «проблемные» отделения магазинов, на которые со стороны клиентов довольно часто поступают жалобы на счет плохого обслуживания, наличия на полках просрочки или плохих санитарных условий.

Что входит в обязанности тайного покупателя и какие навыки нужны

В чем заключается работа тайного покупателя, мы с вами разобрались. Теперь предлагаю рассмотреть обязанности, которые вам потребуется выполнять. Как правило, работодатель будет ставить перед вами конкретные задачи. Например:

  • посетить отделение/магазин/филиал и дать общую оценку его состояния и работоспособности;
  • позвонить в учреждение по телефону;
  • проконсультироваться с сотрудниками заведения, задать им ряд вопросов;
  • совершить покупку или заказать услугу;
  • совершить возврат покупки. Причем сценарии возврата могут быть разными – серьезная или невесомая причина;
  • сыграть роль «вредного» клиента, который будет грубить, задавать глупые вопросы, постоянно переспрашивать и т.д.

По завершению своей работы вам необходимо составить отчет (как правило, это обычный бланк с вариантами ответов), отправить его на проверку и получить заслуженную оплату.

Чтобы работать тайным покупателем, вам совершенно не потребуются иметь специальное образование или опыт работы. Как правило, берут практически всех желающих, которые подходят под критерии потенциального клиента конкретного заведения или магазина. Вам лишь необходимо:

  • вести себя максимально естественно. Многие думают, что для такой работы нужно быть талантливым актером, но это далеко не так. Просто не волнуйтесь и общайтесь с сотрудниками непринужденно и расслабленно;
  • быть мобильным, чтобы быстро перемещаться между объектами, если вы выполняете несколько заказов в день;
  • иметь хорошую память, чтобы запоминать сотрудников, все детали помещения и диалогов;
  • немного разбираться в направлении деятельности фирм, которые вам предстоит проверять. Ведь вам нужно будет задавать вопросы, а они должны быть логичными;
  • быстро обучаться и усваивать новые задачи;
  • уметь вести скрытую аудио- и видеозапись (если этого требует заказчик).

Как стать тайным покупателем — где найти работу и кому она подойдет

Далее возникает вполне логичный вопрос – где искать работу тайным покупателем и подобрать подходящие вакансии? Сделать это можно прямо в интернете, не выходя из собственного дома. Просто воспользуйтесь следующими ресурсами:

  • Специализированные сайты для поиска работы тайным покупателям – крайне рекомендую проект . На нем вы найдете множество заданий по отличным ценам и гарантированной оплатой за проделанную работу.
  • Мобильные приложения для работы тайным покупателем – отличный вариант поиска вакансий прямо со смартфона. Одним из них является – скачать его можно совершенно бесплатно во внутренних магазинах вашего Android или iOS устройства. С ним вы будете максимально мобильным и не привязанным к конкретному месту.
  • Работа тайным покупателем от прямых работодателей – такие предложения можно часто встретить на сайтах по поиску работы. Лучшим из них является — .
  • Бесплатные доски объявлений/специализированные форумы/группы в социальных сетях — найти их вы сможете при помощи любого поисковика. Ну а, если не хотите этим заморачиваться, то просто зайдите на или — на них уж точно множество вакансий связанных с работой тайным покупателем вам удастся найти.

Кому подойдет работа тайным покупателем? Все критерии я уже описал выше. Могу добавить лишь, что вы должны быть ответственным и внимательным человеком, в возрасте от 20-40 лет (в зависимости от специфики деятельности той или иной компании). Необходимо иметь много свободного времени, чтобы без особых проблем добираться до нужных мест и не спеша проводить в них проверку. Также большое значение имеет город вашего проживания. Чем он крупнее, и чем больше в нем разных компаний и магазинов, тем больше можно находить работы. В остальном сфера открыта всем желающим.

Сколько можно заработать тайным покупателем

Остается рассмотреть еще один немаловажный вопрос — сколько можно заработать тайным покупателем? В среднем за выполнение одного заказа вы будете получать от 300 до 500 рублей. В больших городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, нередко можно встретить предложения и до 1500 рублей. Если учесть, тот факт, что обычно проверка не занимает более 15-20 минут, то оплата очень даже достойная.

Однако перед тем, как взять очередной заказ, обязательно поинтересуйтесь у работодателя по поводу всех затрат – на дорогу, покупку товара и т.д. В большинстве случаев все расходы будут покрываться, но иногда можно встретить и такие поручения, для выполнения которых потребуется потратить личные средства.

Кроме того, есть еще некоторые важные моменты в работе, на которые тоже стоит обратить внимание. О них я расскажу ниже.

Несколько полезных советов тем, кто соберется работать тайным покупателем

Чтобы в процессе выполнения заказов у вас не возникали сложности, я подготовил практичные советы и рекомендации для начинающих работников:

  • перед тем, как приступить к выполнению очередного заказа, внимательно ознакомьтесь с поставленными перед вами задачами и требованиями. Проговорите про себя все вопросы сотрудникам компании, чтобы не сбиваться или вовсе их не забыть;
  • когда необходимо провести скрытую видеосъемку, старайтесь тщательно прятать камеру. Если вы не знаете, как это сделать, посмотрите соответствующую информацию или видеоролики в интернете. При этом желательно, чтобы в камеру был четко виден бейджик сотрудника, которого вы проверяете. Когда вы завершите свою работу, доставайте камеру, только отойдя от здания проверки на достаточное расстояние;
  • производя запись звука, диктофон располагайте как можно выше, чтобы речь была слышна громко и отчетливо;
  • список вопросов можно смело записать в свой телефон и иногда в него подсматривать. Ведь вы находитесь не на экзамене, и никто не знает, что именно у вас там написано.

Как распознать тайного покупателя

Если вы смогли найти работу тайным покупателем и вас одобрили для выполнения задания, это прекрасно. Но теперь вам нужно хорошо себя проявить, чтобы вам давали работу и в дальнейшем. Задача тайного покупателя заключается не просто в проверке сотрудников, но и в совершении этой операции максимально естественно, чтобы вас не распознали.

Чаще всего начинающий работник этой сферы допускает следующие ошибки:

  • при общении с сотрудниками компании постоянно осматривает их внешний вид и общую обстановку помещения;
  • задает слишком много вопросов – со стороны складывается впечатление, что сотрудник компании находится на какой-то экзаменационной работе, а «покупатель» выступает в роли преподавателя;
  • слишком часто смотрит на часы и фиксирует время, когда зашел в здание, сколько стоит в очереди, как долго не подходит сотрудник и т.д.;
  • ищет среди всех сотрудников компании одного конкретного, по которому необходимо произвести проверку;
  • специально ждет, пока к нему сотрудник отделения подойдет первым (в некоторых магазинах и учреждениях это вовсе необязательно).

Заключение + личный отзыв о работе тайным покупателем

Теперь вы в полной мере владеете всей информацией, как найти работу тайным покупателем и что собой представляет данная сфера деятельности. Если вы запросто готовы выполнять обязанности, о которых я говорил в этой статье, а также вы подходите под критерии этой деятельности, то можете смело попробовать свои силы.

В интернете я прочитал множество отзывов о работе тайным покупателем. Большинство из них являются положительными, и люди вполне довольны такой занятостью и оплатой труда. Главное выбирать заказчиков в надежных и проверенных местах, чтобы не возникали проблемы со своевременными выплатами заработанных средств.

Особенно актуальна эта работа будет для людей, живущих в больших городах. Вы сможете не только находить множество доступных заказов, но и в ходе работы узнавать много нового, интересного и познавательного.

  • 1 Тайный покупатель – это…
  • 2 Как стать тайным покупателем?
  • 3 Обязанности тайного покупателя
  • 4 Какая зарплата у тайного покупателя?
  • 5 Могут ли распознать тайного покупателя?

Тайный покупатель – кто это? Для чего проводятся проверки предприятий в сфере обслуживания и кто в них заинтересован? Реально ли заработать деньги, выполняя определенные задания заказчика под видом потенциального клиента?

Подобные вопросы часто возникают у многих людей, которые слышали о таком понятии, как тайный покупатель, и сами хотят попробовать свои силы в этом направлении. На сегодняшний день подобная работа пользуется большой популярностью не только в России, но и далеко за ее пределами. Поговорим об особенностях профессии и узнаем, за что компании платят деньги привлеченным сотрудникам, которые выполняют определенные функции под видом потребителя.

Тайный покупатель – это…

Известно, что от качества обслуживания потребителей зависит принятие ими решения о совершении покупки или заказе услуги. Именно этот фактор определяет в дальнейшем, станет ли человек постоянным клиентом магазина, ресторана, кинотеатра и других организаций.

По сути, тайный покупатель является обыкновенным посетителем любого из предприятий/магазинов. Зачастую владельцы компаний нанимают сторонних людей, которые проверяют качество сервиса и компетентность их сотрудников. Как правило, агент действует по заранее оговоренному сценарию и выполняет определенные действия, после чего представляет заказчику отчет о проделанной работе. Такой подход к ведению бизнеса позволяет предпринимателям выявить слабые места своей организации и улучшить качество обслуживания клиентов. В большинстве случаев тайный покупатель ничего не приобретает в торговой точке. Целью его визита может быть:

  • определение реакции продавца на отказ приобрести какой-либо товар;
  • получение записи общения клиента с персоналом;
  • оценка профессионализма сотрудников;
  • проверка качества обслуживания посетителя, который желает вернуть купленный товар.

После визита в конкретное заведение агент заполняет анкету со специальными вопросами. Практически все они касаются проведенного аудита, а также оценки работы обслуживающего персонала. Перед тем как посетить определенное предприятие, тайный покупатель проходит определенную подготовку, необходимую для успешного выполнения конкретных задач. Когда аноним представит доказательства проверки магазина, ему выплачивается вознаграждение.

Также существует такой вид маркетинговых исследований работы организаций, как телефонная проверка. Под видом потенциального клиента тайный покупатель звонит в конкретную компанию с целью проверить компетентность сотрудников и оценить качество предоставляемой информации. Полученные сведения крайне важны для владельцев бизнеса. В первую очередь они позволяют качественно контролировать соблюдение сотрудниками конкретного предприятия стандартов оказываемых услуг, а также:

  • повысить качество сервиса организации;
  • усовершенствовать систему лояльности для клиентов;
  • оценить положение собственной фирмы среди конкурентов;
  • получить независимую оценку сервиса.

Помимо этого, предприниматели имеют возможность усовершенствовать систему поощрения и мотивации персонала, а также повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника.

Отзыв: International Service Check (тайный покупатель) — Сревис испортился.

Сотрудничал, как тайный покупатель с этой организацией около 7 лет (в 2008 помню ещё с ними работал). До конца прошлого года особых проблем не было. Деньги платили, оценки ставили объективные.
Тревожный звонок прозвенел в мае этого года. Я посетил Макдоналдс и мне не засчитали проверку. Дело в том, что я всегда брал точки с дельтой посещения в несколько дней. В этот раз я так же взял точку посетить в выходные. И выяснилось, что я пришёл не в тот день, притом, что с координатором оговаривал, что схожу либо в субботу, либо в воскресенье.
Затем заметил, что стали необоснованно снижать оценку за проверку. Так было при проверке Хоум Кредит Банка. Дескать, фото не соответствует требованиям. Никогда такого не было! Нужно снять фасад, я снимал фасад. В следующий раз проверку вообще не засчитали. Причина: проверяющий, который слушает аудиозапись не услышал моих фраз, притом, что я их явно сказал.
Я захотел получить аргументированное объяснение по этой ситуации, на что мне никто не ответил! Анкеты проверяют анонимы, которые даже не могут аргументировать почему поставили ту или иную оценку. На связь со мной через сайт никто не выходил. Координатор назначавшая точку самоустранилась, сказав что она не проверяет анкеты и ничего поделать не может. Но других адресов вам не дают!!! Обращаться больше не к кому!
Я сам стал искать организацию управляющую ISC, в итоге, это оказалась компания ЗАО Астон Консалтинг, входящая в Астон Групп находящаяся по адресу 123022, Россия, Москва ул. Заморенова, 11 (на самом сайте ISC указан старый адрес на улице Трофимова. Мне пришлось писать им и руководителю. Сам он мне не ответил, но мне позвонили из компании и сказали, что прослушали запись и оказалось, что проверяющий был неправ. Извинились и сказали, что такого не повторится. И вот сейчас при проверке Росинтербанка взялись за старое:
Договариваюсь с координатором о проверке на 6-7 число, проверяю 6, а мне её не засчитывают и пишут, что надо было проверить 7-го.
Затем, не засчитывают проверки, говоря, что я сам сказал, что мне нужно открыть вклад в валюте, а это должна была выяснить сотрудник. Конечно, я сказал сам, поскольку сотрудник сидела и молча смотрела на меня не пытаясь выявить потребности. Вот используя такие придирки они не оплачивают работу сотрудников.
Что в итоге.
1. Сотрудники компании Астон Консалтинг слили мои данные сотрудникам Хоум Кредит банка, то, что я их проверяю. В итоге, мне стали звонить из Хоум Кредит банка и предлагать предупреждать их перед проверкой, за это они будут платить мне деньги. Никак эта информация, кроме как из рук сотрудников Астона в банк попасть не могла. Теперь, даже заходя в банк просто так без проверки, мне всё равно задают все вопросы, хотя людям передо мной их не задают. Это оттого, что я у них уже помечен, как проверяющий.
2. Тайным покупателям постоянно усложняют работу не прибавляя за это оплату. Например, при проверке Макдоналдса стали требовать делать селфи на фоне ресторана. Казалось бы: добавил работу, добавь оплату. Ан нет! Делай больше работы при той же оплате.
3. В Астон Консалтинг анкеты для тайных покупателей составляют с бредовыми требованиями, которые раскрывают вас, как тайного покупателя. Например, при проверке Хоум Кредит банка требуют, чтобы сотрудник произнёс своё имя на диктофон! То есть, надо спросить «Как ваше имя?». Ну не спрашивают покупатели имя сотрудника если не решили писать на него жалобу! Это сразу раскрывает меня, как тайного покупателя! Тем более, если на сотруднике был бейдж и я это имя запомнил и записал в анкете. Но это не считается — сотрудник сам должен его произнести под запись! Чушь полная!
Сейчас при проверке Мегафона ввели правило фотографировать вывеску с названием на двери! Зачем? Ведь меня сразу видят сотрудники салона! Там всё стеклянное, прозрачные двери.
Анкеты пишут люди, которые сами не понимают, как работает тайный покупатель.
4. Часто при проверках заставляют делать аудиозапись. Это правильно, но они совершенно не верно её истолковывают. Аудиозапись в первую очередь делается для того, чтобы тайный покупатель мог запомнить, какие-то нюансы и моменты происходившие во время проверки. То есть, в помощь тайному покупателю! В первую очередь! А вовсе не для того, чтобы проверять тайного покупателя! Тайный покупатель это человек, который напрямую общается в точке. Он видит ту ситуацию, которая складывается (например, сотрудник отвернулась и общается вполоборота); тайный покупатель слышит то, что не фиксирует диктофон (например, общение издалека тихим голосом, разговор на втором плане). Это никогда не зафиксирует никакой диктофон. В ISC наоборот, непонятные, глухие, анонимные люди слушают запись и на основе её принимают идиотские решения не засчитывая проверки. Напомню, что даже в суде аудиозапись это косвенное доказательство — только свидетельские показания имеют первоочередной вес. В ISC всё наоборот.
5. В ISC действуют полуанонимно, скрываются. Кроме координатора, который назначает вам проверку и ни за что не отвечает у вас больше нет никаких координат! У вас нет телефона горячей линии, у вас нет данных того, кто вашу анкету проверял, вы не можете связаться с начальником, чтобы разрулить непонятную ситуацию. На форму обращения через сайт никто не реагирует.