Овербукинг

Овербукинг в авиакомпаниях что это

Овербукинг предполагает перепродажу билетов , то есть когда мест для посадки в самолете меньше, чем было продано пассажирам. Странна ситуация, согласитесь?! Ведь когда человек покупает авиабилет он строит планы и бронирует отель, арендует авто и так далее. На деле же получается, что никто ему не гарантирует перелет в срок на выбранном рейсе.

Почему авиакомпании допускают овербукинг

Все дело в том, что приобретенный пассажиром билет вовсе не гарантирует, что он займет свое кресло в самолете. Большинство билетов, приобретаются по тарифу «невозвратные билеты», это многое объясняет. Человек купил билет, заболел или не накопил денег на отпуск и понимает, что никто в таком случае не компенсирует стоимость авиабилета. Именно в таких случаях, произошедших по разным причинам, люди не совершают свой авиаперелет.

У авиакомпаний есть определенная статистика отказов от полета, согласно которой они допускаю продажу сверх билетов. Продолжаем подробно рассматривать вопрос: Овербукинг в авиакомпаниях что это .

Как происходит понимание того, что вы попали на овербукинг

Обычно об этом неприятном инциденте пассажир узнает либо в аэропорту перед посадкой, либо даже в самолете. Вариант первый хоть как то гуманен, хотя тоже под вопросом… Итак, предположим, что вы стали жертвой овербукинга. Авиакомпания вместо вашего рейса предлагает вам альтернативный: следующий таким же маршрутом или даже рейс с пересадкой в другом стыковочном аэропорту. Ситуация неприятна, возникает вопрос, а могут ли они так поступить? Может ли авиакомпания не пустить вас в самолет, если вы купили билет и вовремя пришли на регистрацию?

Ответ: да, могут. Причем, здесь действует правило: «Кто первый, того и тапочки». То есть если есть два пассажира, претендующие на место в самолете, то пассажир пришедший на регистрацию позже, рискует не улететь. Оссобенно, это актуально для лоукостеров, когда даже место в салоне определяется во время регистрации перед посадкой. Вот тут то и случаются сюрпризы.

Как регулируется овербукинг в РФ

Да, собственно, никак. Полагаться стоит разве что на то, что авиакомпания не захочет портить репутацию и ,возможно, скандал. Почему я говорю о скандале? Все просто, такие ситуации не всегда остаются в тени. Сами понимаете, что в современном обществе все чуть что фиксируют ситуацию на видео своего мобильного телефона. А если «напороться» на блогера или медийную личность, то огласка ситуации обеспечена.

Немного отойду от темы и напомню, что за задержку рейса более 2х часов вам полагается денежная компенсация. На эту тему Авиамания сняла видео, предлагаю к просмотру. Обязательно проверьте на сайте (ссылка под видео в описании) полагается ли компенсация вам! И ,конечно, не забудьте подписаться на ютуб канал Авиамания и нажать на колокольчик.

Какие альтернативы для пассажира

Радует тот факт, что овербукинг все таки тревожит не только нас с вами. По инициативе Общероссийского народного фронта в Госдуму внесли предложение штрафовать недобросовестных перевозчиков. А то получается, что человек рискует покупая невозвратные билеты, а потом еще и не может ими воспользоваться… Штрафы предлагается установить от 50 до 200 тысяч рублей. Кто и как будет получать штраф пока не ясно, все таки не все пассажиры юридически грамотны и смогут обращаться в суд.

Как авиакомпании могут компенсировать вам овербукинг

Чаще всего, вам просто предложат другой рейс и ничего не компенсируют. Особенно это относиться к тихим пассажирам, которые не заявляют о своих правах. Это не значит, что нужно скандалить и требовать, но знать вы должны. Как поступить с этой информацией, решать вам, ведь только вы понимаете понесете ли вы моральные и материальные потери от несвоевременного перелета.

За овербукинг в авиакомпаниях вам могут предложить:

  • денежную компенсацию (полагаю, что это касается далеко не всех пассажиров). Возможно, компенсации чаще предлагают людям, которые могут вынести ситуацию за рамки аэропорта… Хотелось бы верить, что это не так, но подтверждений нет. Если у вас есть примеры получения компенсаций «простыми смертными, как мы с вами», напишите в комментариях)
  • бонусные мили за овербукинг вам наверняка предложат, если поинтересуетесь. По сути это такой рекламный ход авиакомпаний, они при этом получают очередного клиента, которые воспользуется накопленными милями. Когда встанет вопрос какой билет купить, большинство вспоминает об этих самых милях и делает свой выбор в пользу этой авикомпании. Размер миль ,конечно, имеет индивидуальный характер. Опять таки, компания может принимать внимание насколько часто вы пользуетесь ее услугами , а так же на стоимость билета и дальность поездки.
  • повышение класса обслуживания за овербукинг, только не на вашем, а на альтернативной рейсе компании. То есть, например, вас сразу же обрадуют наличием специально для вас места в салоне бизнес-класса. Здесь играет роль психологическая составляющая и пассажир с очень маленькой долей вероятности начнет возмущаться происходящему. Овербукинг отходит на второй план, зато сообщения о перелете в бизнес-классе расходяться во все соц сети. Хитрая уловка, но для кого то даже приятная.

За овербукинг вы можете претендовать:

Мы поговорили о «жестах доброй воли» со стороны перевозчика, но не поговорили о ваших правах. Несмотря на то, что законодательно штрафа за овербукинг по вине авиакомпании нет, тем не менее есть правила о задержке рейса.

Час ожидания — четверть МРОТ , максимум половина стоимости авиабилета. Основание — ВЗК РФ Статья 120.

При этом, вы можете претендовать на компенсацию даже в случае, если вы уже ждете свой назначенный авиакомпанией следующий рейс. То есть , получили себе место в премиум классе и премиальные мили и готовите документы для получения компенсации.

Овербукинг в авиакомпаниях что это для United Airlines

Интересная история происходит уже не в первый раз в авиакомпанией United Airlines . Скандалы — видимо один из способов рекламы в этой авиакомпании)) В последний раз прямо с борта самолета сняли пассажира, ставшего жертвой овербукинга.

Произошло это в грубой форме с применением силы. Случилось так, что на рейс неожиданно собрались четыре сотрудника авиакомпании, но все кресла в самолете уже были заняты. Тогда было предложено стать добровольцем и уступить свое место в самолете за 800 долларов и альтернативный рейс. Но среди пассажиров эта просьба отклика не нашла. Поэтому случайным образом выбрали четверых «счастливчиков». Один из них был явно против , но охрана применила силу и он вынужден был покинуть борт. Очевидцы сняли видео в момент конфликта и выложили его в сеть. Как вы думаете что произошло дальше? Да, вообщем то, все как всегда.. Официальные извинения от руководства компании и временное отстранение охранника до выяснения обстоятельств.

Никому не желаем стать жертвой овербукинга!

Приятных вам путешествий)

До новых встреч на страницах сайта Авиамания и ютуб канала Авиамания !

Если дословно переводить овербукинг с английского overbooking, то это перебронирование — случаи, когда авиакомпания продает больше авиабилетов, чем мест в самолете. Авиакомпании пользуются тем, что на рейс приходит меньше людей, чем продано билетов, и продают авиабилеты с запасом, чтобы самолет улетел полностью заполненным.

Стоит отметить, что бывает технический овербукинг, когда авиакомпания вынуждена заменить самолет на менее вместительный и часть пассажиров вынуждена ждать следующий самолет.

Что делать при овербукинге

Главное не паниковать и не скандалить. Если вас не могут посадить на рейсы на территории Европы или США, вам выплатят компенсацию от 125 до 600 евро и отправят в полет ближайшим самолетом, где есть свободные места. Просите дополнительных бонусов: некоторые авиакомпании предлагают бесплатное повышение класса обслуживания, например, пересаживают в бизнес-класс.

В России овербукинг не запрещен законом, но о нем не любят говорить авиакомпании. Обычно сотрудники на стойках регистрации сообщают, что вы не можете улететь по «техническим причинам». Только в редких случаях сотрудники авиакомпаний признают, что случился овербукинг. В любом случае, авиакомпания признает, что задержка вылета случилась по ее вине.

В случае овербукинга на территории России вас должны посадить на ближайший рейс. Также вы можете возместить полную стоимость билета и отказаться от рейса. Авиакомпании обязаны предоставлять горячее питание, если рейс задержан на 4 часа, и гостиницу, если задержка на 6 часов ночью или 8 часов днем. Т.е. овербукинг по российским законам можно понимать как задержку рейса по вине авиакомпании.

Однако, в настоящее время в России не установлена ответственность авиакомпаний по возвращению платы за перелет в случае отказа пассажиру в посадке на рейс из-за отсутствия посадочных мест в самолете. Именно поэтому, в сентябре 2017 года в Госдуму внесен законопроект, обязывающий авиакомпании вернуть десятикратную стоимость авиабилета в случае, если пассажир не сможет улететь из-за овербукинга.

Вернуться в справочник.

Поделитесь с друзьями:

Овербукинг в отеле. Кто виноват и что делать?

Если про овербукинг авиабилетов я хотя бы слышала (была куча новостей, как им увлекаются американские авиакомпании), то перебронирование номеров в отеле стало настоящим сюрпризом.

Овербукинг — это ситуация, когда один и тот же номер отеля бронируется сразу несколькими туристами. Одного из них селят в оный номер, остальным придется решать проблему самостоятельно, с помощью своего туроператора или системы бронирования, через которую был забукан номер. Да-да, не дожидаясь реплик на тему «надо было ехать самостоятельно» и «надо было бронировать самостоятельно», отвечаю — овербукинг случается и при самостоятельном бронировании, как через сайт отеля, так и через систему бронирования. Если решением вопроса о расселении пострадавших занимается туроператор или сайт бронирования, то в качестве альтернативы предлагается номер в другом отеле, как правило, более высокой категории. Если едете сами — решаете проблему сами.

Пункт об овербукинге часто имеется в договорах о продаже турпродукта. В нашем, с оператором TUI Украина, например, был, но кто б его читал. А по российскому законодательству, по словам экспертов, его включение в договор и вовсе незаконно. И чаще всего этого пункта нет, проблема решается на месте, в частном порядке между оператором и туристом. В Европе же при малейшем намеке на овербукинг отелям и туроператорам вменяются колоссальные штрафы, там даже его упоминания стараются избегать. А если и происходит случайно — не остается безнаказанным. Поэтому организованные туристы из РФ и стран СНГ чаще других страдают от овербукинга.

Насчет «предложат отель равнозначный или лучшего качества», это как сказать…В нашем случае категория была выше, но в отеле круглосуточно резвились пьяные британские тинейджеры, с которыми сотрудники отеля не могли совладать, пионЭрлагерь в его самом худшем проявлении, и до пляжа было пилить 1 — 2.2 км. По 40-градусной жаре. Так что всё относительно. Отзыв об этом отеле-пионЭрлагере .

А, ещё у операторов принято раздавать пострадавшим от овербукинга всякие бонусы и скидки. Так вот, нам в качестве компенсации была предложена скидка — внимание! — в 5 евро на экскурсии стоимостью 75 евро))) Ну разве это не забавно?

Кто виноват?
1. Туроператор, который продает путёвки в два равнозначных отеля, один из которых не пользуется спросом, и тогда…Номера в популярный отель продаются всем желающим без ограничения, заведомо зная, что все не поместятся, а в непопулярном указывается завышенная стоимость, чтобы при овербукинге можно было предложить «отель более высокой стоимости». Сразу говорю, что проверить их реальную стоимость на Букинге в этой ситуации не получится — на топовых направлениях отели в стопе с зимы.
2. Менеджер/хозяин отеля, недобросовестный или невнимательный.

Менеджер, неправильно предугадавший количество клиентов, и продающий процентов на 15 больше мест, чем имеется, в расчёте на то, что по статистике такой процент недобора происходит в «низкий» сезон, и что в «высокий» сезон будет много отказов.

При самостоятельном бронировании номера в маленькой гостинице — менеджер/ хозяин отеля. К примеру, в городе, куда вы направляетесь, проходит фестиваль, все отели заняты и цены на номера накануне взлетают до небес. А вы забронировали номер сильно заранее через сайт отеля, в общем, подстраховались. И тут появляется некто, предлагающий снять ваш номер не за 25 долларов, например, а за 100. Как вы думаете, как поступит хозяин? Правильно. В лучшем случае, вы получите письмо с извинениями и сообщением о каком-нибудь ЧП, типа «пожар, потоп, прорыв канализации». А в худшем — узнаете, что вы остались без жилья уже на рецепции.
Бывает, что менеджер отеля просто ошибся и случайно подтвердил туроператору один и тот же номер дважды. Не наш случай, потому что в отзывах за прошлые годы туристы часто упоминают о переселении из-за овербукинга.
При самостоятельном бронировании такое тоже бывает, сервисы букинга не при чем. Ваша бронь оказалась в папке «Спам». Факс (дада, они ещё существуют!) не дошел. Сервер был недоступен. В силу каких-то обстоятельств снять номер с бронирования забыли. При позднем бронировании, то есть бронировании на вечер того же дня, когда номеров в небольшой гостинице один-два, и они в реальности уже заняты, а хозяин/менеджер отправился спать и до 6 утра следующего дня компьютер не включит.

Что делать после?

Овербукинг случился и хороших новостей у меня для вас нет. Конечно, если вы не прожженный любитель бегать по судам, собаку на этом деле съевший и кучу копий сломавший.

Чаще всего весть об овербукинге организованным туристам приносит трансферный гид, как и нам. Этот человек ничего не решает, и скандалить бесполезно. Если вам для замены предложили совсем уж «ужос-ужос», требуйте встречи с уполномоченным решать такие вопросы представителем принимающей стороны. Пишите претензию и уламываете представителя её подписать. Если отказывается — собирайте свидетельства и данные «друзей по несчастью», полные ФИО и адреса, попросите детей покапризничать, а старших родственников — демонстративно пострадать, на полном серьёзе сообщите персоналу и представителю о вашем намерении добиться компенсации, пусть и в судебном порядке. Этого, как правило, бывает достаточно, чтобы ваши оппоненты забеспокоились и приняли выгодное вам решение. Если не помогло — заселяйтесь, собирайте все счета, попросите сделать копию с карточки гостя, а по приезду со всем этим богатством идите в суд. Иногда такие действия помогают не только получить компенсацию за испорченный отдых, но и вернуть всю стоимость путёвки.

Мы ничего такого не делали, у нас же был «отель получше». Ну и восприняли случившееся как новый опыт и начали отдыхать.

При самостоятельном бронировании: если у вас время есть, звоните в поддержку своего сервиса бронирования, через пару часов вас поселят в другой отель, иногда классом выше (если стоимость номера в нём будет выше, разницу возместит «проштрафившийся» отель, без вашего вмешательства). Если времени мало, тут же на рецепции отеля, подложившего вам свинью устроившего вам овербукинг, через систему бронирования ищите ближайший отель со свободными номерами и идите туда. В этом случае есть возможность взять номер по цене сильно ниже, чем в системе. Поскольку если они не сдадут сейчас этот номер вам, они его вообще никому сегодня не сдадут. После поселения следует сразу же написать в поддержку системы бронирования, приложив чек (если новый отель вышел дороже заказанного), вам вернут деньги, а виновных накажут. Повторюсь, в Европе овербукинг — самое страшное, что может случиться с отелем и системой бронирования. Хуже только пожар.

Что делать до?

Здесь у меня для вас есть плохая и хорошая новость.

Начнем с плохой. Не подписывать договор о продаже турпродукта, в котором имеется пункт о возможной замене отеля, — не вариант совсем. Вариант (правда только для тех, у кого такой пункт предусмотрен в принципе) — на этапе заключения договора добиться от туроператора как минимум перечислить варианты замены. А как максимум — выбрать ряд отелей для замены лично. Так советуют делать сами специалисты турбизнеса. Но, вспоминая процесс покупки тура, я слабо представляю, как это сделать технически. Особенно когда направление топовое, и отели практически всего курорта находятся в стопе с зимы. Кипр, как известно, входит в тройку самых востребованных пляжных направлений у россиян, ситуация с овербукингом здесь обыденная и ежегодная, как я понимаю (основываясь на отзывах туристов за прошлые годы и на сообщениях со специализированного — почитайте это адище, людей по-настоящему жалко).

Эксперты советуют туристам, решившим «бодаться» с оператором на тему включения в договор списка отелей на замену, заранее связаться с включенным в тур отелем и, назвав своего оператора, поинтересоваться, есть ли ещё места. Если нет — настаивать «до победного» на включении в договор списка на замену. Ну или просто найти другого оператора.

Мы провели в отеле, который нам предложили на замену, четыре ночи и пять дней, и, как я понимаю, нам ещё повезло. По крайней мере, нас поселили на том же курорте, тогда как других туристов, бывает, забрасывают совершенно в другой город. Приятного мало, в общем.

Хорошая новость — для самостоятельных туристов. Если вы бронировали отель самостоятельно, вы более или менее можете контролировать состояние своей брони. Итак, на следующий день после бронирования свяжитесь с оным отелем и уточните, получили ли они бронь на вашу фамилию. Сделайте то же самое еще раз, накануне заезда.

Ещё более приемлемый вариант — бронировать через крупные международные сайты букинга. Здесь вы будете защищены от махинаций недобросовестного менеджера/хозяина, поскольку они побоятся связываться с такими системами, ибо это грозит им дальнейшими санкциями вплоть до исключения из системы, а в итоге может привести к потере бизнеса. В этом случае также стоит связаться с отелем как минимум накануне прибытия и уточнить, что с вашей бронью.

Мораль сей басни

Уважаемые туроператоры, эта ситуация неприемлема. И на топовом направлении она уже перешла все разумные пределы. Люди хотят отдыхать, а не мотать себе нервы. За свои, причем немалые деньги. Попытайтесь как-то контролировать наличие мест в отелях (если овербукинг — это их вина) или реорганизуйте работу своих менеджеров (если дело в них). Просто однажды вас накроет вал туристского возмущения — в виде судебных исков. Сколько там американские авиакомпании игрались овербукингом? Десять, двадцать лет? А в этом году платят миллионные штрафы пассажирам и только успевают отбиваться от СМИ. Это же касается и недобросовестных отелей, берега потерявших от жадности.
В наше время репутация стоит очень дорого.
Как говорится, запомните этот пост.