Магазин с нуля

Этапы создания и развития интернет-магазина

Этапы создания и развития сайта интернет-магазина, которые я обозначу ниже по тексту, я стараюсь донести до своего заказчика в процессе обсуждения его проекта. В первую очередь я пытаюсь донести до него две простые мысли.

Первая: факт того, что над его проектом будет работать наша команда, вовсе не означает, что теперь проект «навечно» повязан к нам как разработчикам. Используется коробочная CMS, следовательно, в любой момент клиент волен сменить разработчика с целью разработки доп.функционала, предоставления им услуг поисковой и контентной оптимизации, редизайна сайта. Вторая: запуск проекта в «минимально-необходимой» конфигурации также не означает, что в процессе эксплуатации владелец сайта не сможет наращивать возможности своего ресурса (либо самостоятельно, либо обратившись к специалистам) — об этом я уже написал ранее.

Теперь озвучим эти этапы:

Этап 0. Арендовать или покупать

Первая возможность снизить «входной билет» — взять приложение в аренду. Предложений на рынке SAAS масса. Например, аренда интернет-магазина на конструкторе сайтов «ВебСтолица.ру», который находится под управлением Amiro.CMS, обойдется в 890 рублей в месяц (включая хостинг). А уже почувствовав силы и уверенность, можно приобрести лицензионный ключ на необходимую редакцию, а сотрудники «ВебСтолицы» подготовят дистрибутив, внутри которого будет находится готовый сайт и сам «движок», который можно развернуть на любом коммерческом хостинге или собственном веб-сервере.

Этап 1: Создание сайта интернет-магазина

Вариант 1. Самостоятельно при использовании бесплатного готового дизайна и макет демо-сайта

Будущий владелец/администратор интернет-магазина самостоятельно изучает структуру демо-сайта, которая идёт в поставке с той или иной редакцией Amiro.CMS, осваивает принципы работы инструментария по управлению сайтом и его содержимого по документации или видеоурокам. После этого достаточно заменить контент cобственным наполнением и внести корректировки в предустановленный дизайн (фирменный знак, фирменные цвета и стили, др.по «Самоучителю по самостоятельной интеграции» — см. в документации на Amiro.CMS).

Вариант 2. Привлечение интегратора при использовании профессионального шаблонного дизайна

Клиент выбирает из десятков тысяч готовых вариантов дизайна (а-ля TemplateMonster.com) и обращается к специалисту по интеграции дизайна в CMS. Интегратор адаптирует под выбранный дизайн внешний вид сайта и отдельные его элементы. В дальнейших записях блога я разберу подробнее этот этап.

Вариант 3 (традиционный). Привлечение веб-дизайнера для разработки уникального дизайна

Заказывается разработка интерфейса сайта веб-дизайнеру, желательно имеющему опыт «рисования» сайтов на том или ином «движке». После этого, как и в варианте 2, интегратор осуществляет внедрение вновь созданного дизайна в CMS. О некоторых хитростях создания дизайна, ускоряющих процесс его интеграции и соответственно, скорость запуска проекта, будет рассказано в следующей записи.

Отмечу, что «правильная» платформа позволяет в любое время в процессе эксплуатации сайта вернуться к вопросу изменения его дизайна без продолжительной остановки его работы и тем более потери ранее опубликованных на сайте данных.

Этап 2: Настройка сайта

Вариант 1. Использование настроек «по умолчанию»

Дело в том, что демонстрационный сайт, идущий с редакциями Amiro.CMS, содержит все необходимые настройки, которых обычно с лихвой достаточно для корректной работы сайта интернет-магазина и быстрого управления его содержимым/каталогом. Просто необходимо заменить содержимое демо-сайта своим наполнением, внести базовые настройки (см. «Базовая настройка важных параметров сайта» в разделе Советы и решения сайта amiro.ru) — и сайт готов к эксплуатации.

Вариант 2. Основная настройка сайта (силами самого владельца или с привлечением интегратора)

Amiro.CMS позволяет через Панель управления настроить отображение страниц, модулей, отдельных примитивов сайта, не обращаясь к PHP-программированию. Дело в том, что через Панель управления доступны более 1000 параметров для настройки сайта, поэтому вооружившись документацией пользователя, можно внести все необходимые коррективы. В дальнейших материалах блога я остановлюсь на «настроечных возможностях» Amiro.CMS подробнее.

Отмечу, что внесение изменений в параметры настроек модулей и спецблоков CMS таким вариантом не приводит к «разрушающим» действиям на сайте: всегда можно вернуть «ручку настроек» в прежнее положение.

Работы по базовой и основной настройке Amiro.CMS также найдут отражение в моих материалах.

Вариант 3. Глубокая адаптация платформы (php-программист или интегратор)

Еще один вариант настройки сайта на Amiro.CMS под собственные нужды — традиционный: обратиться к специалистам, которые внесут корректировки и изменения непосредственно в код платформы. Этот вариант позволяет реализовать тонкую настройку сайта и специфическую — вплоть до изощренной (-; — логику его работы.

Этап 3: Работа с сайтом

Наполнение контентом, актуализация данных

Как я уже писал, простой пользователь CMS может «по аналогии» с содержимым демо-сайта наполнить сайт собственными подготовленными данными. Ряд инструментов Amiro.CMS позволяет автоматизировать наиболее рутинные операции (как то: задание заголовков и мета статических и динамических страниц, наполнение каталога интернет-магазина товарными позициями, формирование пунктов навигационного меню и карты сайта и другое). Вместе с тем первичное наполнение сайта можно отдать внешнему исполнителю — в рамках работы создания сайта интернет-магазина «под ключ». А вот актуализацию данных, управление контентом сайта я рекомендую производить самому владельцу сайта. Некоторые работы этого этапа я распишу в дальнейшем подробнее.

Продвижение, поисковая оптимизация сайта

После первичного наполнения сайта контентом, а каталога интернет-магазина — ассортиментом владелец сайта может провести базовые работы по продвижению сайта в сети Интернет. Более подробно о о «фронте работ» говорится в документе «Эффективное продвижение сайтов на Amiro.CMS». Этот документ вполне самодостаточен и содержит практически все аспекты повышения «видимости» вновь создаваемого сайта.

С точки зрения SEO в Amiro.CMS реализована полноценная поддержка задач по поисковой оптимизации сайта. Даже на предустановленных настройках параметров SEO-инструментов движка и стандартных алгоритмах автогенерации можно получить положительные результаты для своего сайта, например, по низкочастотным запросам. Благодаря же наличию развитых инструментов поисковой оптимизации возможна более тонкая настройка видимости сайтов. Это работу я рекомендую отдать «на откуп» только специалисту по поисковой оптимизации — он легко разберется в возможностях движка для решения своих задач.

Дальнейшее поэтапное развитие проекта

Расширение функционала сайта на CMS легко осуществить переходом на пакет более высокого уровня. При этом данные, опубликованные на существующем сайте, не теряются, а подключение новых функциональных возможностей можно осуществлять постепенно, по мере готовности сайта (и его владельца) к использованию. Еще раз отмечу: Amiro.CMS содержит достаточный (а порой — и ИЗБЫТОЧНЫЙ) функционал для реализации подавляющего большинства задач владельца интернет-магазина (с учетом мифа о серебряной пуле): посмотрите внимательно на состав модулей выбранной редакции и оцените простор для развития сайта «вглубь» (блоги, форумы потребителей услуг, отзывы, тематические публикации и отраслевые новости и др.)

Наконец, уникальные задачи можно реализовать посредством разработки сайта интернет-магазина под заказ, когда в качестве «основы» кастомного решения используется Amiro.CMS. Реализацией таких решений, созданием отдельных специализированных модулей с помощью API занимаются разработчики-программисты, которых можно найти на сайте amiro.ru либо же на фрилансерских ресурсах.

Где моя, как разработчика, ниша

Как видно из приведенной схемы, часть работ заказчик может проводить самостоятельно (отмечено *), а часть этапов отдать на оутсорсинг. Наша — студии «Епачинцев и Лозовой» как разработчиков — ниша находится в следующих ячейках матрицы «Этапы-Варианты».

Создание сайта интернет-магазина Беслатный дизайн * Шаблонный дизайн Уникальный дизайн
Настройка сайта Дефолтные настройки * Основные настройки * Глубокая адаптация
Работа с сайтом Первичное наполнение * Продвижение * и SEO Кастомные решения

Несмотря на то, что за свои услуги наша студия предоставляет на возмездной основе, дальнейшие публикации в этом блоге будут интересны как консультационный материал. В первую очередь владельцам интернет-магазинов на Amiro.CMS, которые с целью оптимизации издержек пожелают проводить самостоятельные работы по максимуму, а также начинающим работать с Amiro.CMS веб-разработчикам, которые также желают минимизировать свои ресурсы для запуска полноценного профессионального сайта интернет-магазина. Льщу себя надеждой, что и опытные разработчики сайтов «под ключ» найдут для себя ценные советы, подсказки и рекомендации по работе с этой (маленькая коммерческая пауза) замечательной платформой (конец паузы).

Читать следующую запись

1 шаг: Выбор ниши — решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление — без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление — конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте.

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ — берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка — если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы — словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу — отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” — вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

Самые популярные ниши, в которых обычно открывают интернет-магазины:

  • одежда;
  • обувь;
  • электроника;
  • бытовая техника;
  • товары для детей;
  • продукты питания;
  • автозапчасти;
  • товары для дома;
  • спорттовары;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары для офиса;
  • мебель;
  • стройматериалы;
  • нижнее белье;
  • украшения и ювелирные товары;
  • книги;
  • лекарства;
  • подарки;
  • интим-товары;
  • аксессуары.

2 шаг: Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете — велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам — бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

  • пол — в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
  • возраст — для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
  • финансовое положение — малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным — остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

3 шаг: Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика — уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке — вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет — помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

8 шаг: Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

После добавления товаров можно перейти к настройке вариантов оплаты. Как известно большинство покупателей привыкло оплачивать заказы наличными при получении. Тем не менее, если вы планируете доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей.

Самый простой способ — подключить агрегатор платежей. Это компания, обеспечивающая приём в Вашу пользу сразу множества способов оплаты: и WebMoney, Яндекс.Деньги, и пластиковые карты, и терминалы оплаты, и даже SMS-платежи. Платформа InSales уже поддерживает интеграцию с основными агрегаторами, а также с отдельными платёжными системами, позволяя подключаться к ним напрямую, избегая посредников. Для подключения Вам нужно узнать условия работы, выбрать наиболее подходящие Вам и заключить договор или создать аккаунт в выбранном агрегаторе/платёжной системе. Далее вы просто указываете в платформе InSales соответствующие реквизиты и спокойно принимаете выбранные варианты платежей.

Если вы хотите принимать деньги по безналичному расчету, вы можете включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

Видео о том как настроить способы оплаты в интернет-магазине

10 шаг: Решаем как привлечь покупателей — настраиваем рекламу

Приведём кратко основные способы продвижения магазина, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Наиболее эффективными источниками посетителей, а соответственно и заказов, являются:

  • подготовка магазина к продвижению;
  • Поисковое продвижение: Руководство по написанию текстов для интернет-магазинов;
  • Контекстная реклама: пошаговая инструкция по настройке Яндекс Директ и пошаговая инструкция по настройке Google Adwords;
  • Торговые площадки: Яндекс.Маркет и Google Покупки (Google Merchant);
  • ;
  • Социальные сети;
  • «Сарафанное радио» — рекомендации и отзывы на форумах и в социальных сетях;

Поисковое продвижение: когда вы пользуетесь поисковыми системами, такими как Яндекс или Google, вы получаете список сайтов, которые нашлись по вашему поисковому запросу. По статистике больше всего пользователи переходят на сайты, которые ближе всего к первому месту в этом списке. Таким образом, сайты, находящиеся выше других, получают больше посетителей.

Контекстная реклама – это текстовые объявления, которые вы видите в поисковых системах, когда смотрите результаты поиска. Такие же блоки вы можете увидеть и на других сайтах, причем механизм их показа учитывает ваши предыдущие действия в интернете. То есть, если вы искали детскую обувь, то в этих блоках в дальнейшем вам будет показываться реклама сайтов с детской обувью. Также механизм показа контекстной рекламы учитывает содержание страницы, на которой она находится. Если вы просматриваете страницу портала о кошках, вам будут показываться объявления, связанные с этой темой. Например, реклама сайтов продающих корм для кошек.

Товарные площадки — очень хороший и популярный канал привлечения покупателей. Яндекс Маркет — это площадка, на которую пользователи ежедневно заходят с целью поиска товара для покупки. Также существует Google Покупки — товарная площадка от Google, она менее популярна в России, но её также стоит использовать, так как товары размещенные там показываются в поиске Google по товарным поисковым запросам, а переходы по ним стоят дешевле чем в контекстной рекламе. Выгрузка товаров в Google Покупки настраивается черз Google Merchant Center. В InSales сделана удобная выгрузка, автоматизирующая работу с товарными площадками.

«Сарафанное радио» или вирусное распространение – один из важных элементов продвижения. Он сильно зависит от ваших действий, от уровня вашего клиентского сервиса. Каждый довольный покупатель приводит троих, а каждый недовольный уводит десятерых. Обратите особое внимание на то, как быстро отвечают ваши менеджеры на поступающие заказы. Старайтесь сократить время отклика до одного часа. То же касается доставки. Придумайте и реализуйте приятные мелочи для покупателей. Например, вкладывайте открытку с благодарностью за покупку в каждый заказ.