Должностные инструкции маркетолога

Маркетолог — это сотрудник, который занимается исследованием рынка. Вся его деятельность направлена на завоевание новых клиентов и удержание уже существующих. Перед ним стоит непростая задача: добиться, чтобы компания получала максимальную прибыль, используя для этого свои реальные возможности. Представляем вам должностную инструкцию маркетолога.

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

  • законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
  • методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;
  • порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;
  • особенности организации рекламного дела;
  • методы работы со средствами массовой информации;
  • основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
  • ценообразование и ценовую политику;
  • методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;
  • условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
  • стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;
  • способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
  • основы трудового законодательства;
  • экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
  • компьютерные технологии;
  • организационно-распорядительные документы руководителей организации;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда;
  • этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

2.1. Изучение рынка выпускаемой продукции

2.1.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.1.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

2.1.3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

2.1.4. Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).

2.1.5. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

2.1.6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

2.2. Деятельность в области рекламы

2.2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

2.2.2. Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

2.2.3. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.2.4. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.2.5. Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

  • за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
  • за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;
  • за разглашение коммерческой тайны;
  • за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 26 мая 2005 г. N 19.

Любой соискатель, еще не вступивший в свою должность, обязан ознакомиться с документом, в котором будут приписаны его обязанности и сфера ответственности. Подписав эту бумагу, специалист соглашается со всем написанным там и может понести наказание в случае нарушения указанных требований.

Должностная инструкция маркетолога включает в себя четыре основных блока: общие положения, должностные обязанности, ответственность, права. При этом основная цель работы такого работника – исследование рынка, привлечение новых покупателей (клиентов), а также удержание уже существующих.

Как составить: общие положения

Должностная инструкция, как правило, разрабатывается отделом кадров и учитывает в себе специфику организации с ее целями. Если компания ведет активную политику в сфере маркетинга, то в ее структуре может быть создано отдельное подразделение, в котором часть сотрудников будут специалистами по анализу рынку, а другая часть – по рекламе.

В первом разделе инструкции «Общие положения» указываются квалификационные требования к работнику, касающиеся его образования, стажа, личностных качеств, профессиональных навыков и прочего.

В подавляющем большинстве организаций предпочтение отдают маркетологам с высшим образованием по специальности «Маркетинг» и опытом работы в этой сфере.

Назначение на должность осуществляется только приказом генерального директора. При этом работник в процессе своей рабочей деятельность должен руководствоваться внутренними приказами, распоряжениями, уставом предприятия, законами РФ и своей должностной инструкцией.

Для успешной работы маркетолог должен знать:

  • нормативно-правовые акты, методические указания по организации маркетинга;
  • способы исследования экономической ситуации (конъюнктуры) и методы прогноза спроса реализуемого товара/услуги;
  • специфику рекламного дела и работы рекламных агентств;
  • порядок рассмотрения претензий на низкое качество товара (рекламаций) и ответов на них;
  • способы взаимодействия со СМИ;
  • основные свойства реализуемого товара/услуги (потребительские, технические), достоинства и недостатки продукции, ее отличие от аналогов на отечественном и зарубежном рынках;
  • принципы ценообразования и ценовой политики в торговле;
  • способы исследования побуждения потребителей и их лояльности к продукции;
  • основы логистики: требования к поставкам, хранению и перевозки товара;
  • методы расчета прибыли, рентабельности и издержек;
  • организационную и распорядительную документацию организации;
  • принципы распорядка внутри предприятия;
  • правила и нормы охраны труда.

Должностные обязанности: на что имеет право маркетолог и его ответственность

Блок документа «Должностные обязанности» информирует работника о его обязательствах. В прямые обязанности входит исследование рынка, на который выпускается продукт, а также осуществление работы в сфере рекламы.

Под обязанностями по изучению рынка понимают:

  • анализ причин, влияющих на поведение потребителей в плане их спроса на товар/услугу;
  • исследование характеристик продукции конкурентов;
  • сегментирование рынка, оценку предпочтений потребителей, прогноз продаж;
  • рассмотрение потребностей покупателей, определение границы ценообразования;
  • создание спроса на реализуемый товар, нахождение наиболее эффективного канала сбыта;
  • изучение видов спроса и факторов, влияющих на него;
  • разработку стратегии по стимулированию сбыта.

Во втором случае речь идет о разработке рекламной тактики, контроле выполнения рекламных кампаний на различных площадках (СМИ, социальные сети и т.п.), анализе эффективности популяризации за счет рекламы, разработке предложений по созданию уникального стиля фирмы и оформлении продукции.

В следующем разделе инструкции прописываются права маркетолога, в том числе на получение дополнительной информации (документации) из других подразделений компании и взаимодействие с начальниками других отделов по вопросам, касающихся маркетинга. Также специалист вправе оставлять свою подпись на документах и сообщать руководящему составу о своих предложениях по оптимизации деятельности отдела и ценообразования в рамках собственной компетенции.

Еще один блок документа закрепляет ответственность за работником в рамках законодательства РФ за:

  • неисполнение своих должностных обязанностей;
  • нанесение материального или делового ущерба компании;
  • разглашение коммерческой тайны предприятия;
  • неисполнение приказов руководящего состава;
  • неправомерное использование своих полномочий в личных целях;
  • несоблюдение законодательства, а также актов и других распорядительных документов внутри предприятия.

Нередко должностная инструкция маркетолога на предприятии заканчивается разделом «Условия работы», где указываются сведения о том, что специалист может направляться в служебные командировки (если это предусмотрено какими-либо локальными актами), а режим его рабочего распорядка будет зависеть от внутренних правил предприятия.

Образцы должностной инструкции маркетолога

Типовая

Скачать пример типовой инструкции маркетолога вы можете здесь: https://yadi.sk/i/qvR-bBZ_3TmWJz

Интернет-маркетолога

Из-за специфики работы к интернет-маркетологам нередко предъявляются требования к навыкам в области SEO и SMM, а их должностные инструкции обычно выглядят так: https://yadi.sk/i/mOsdSvhJ3TmXQU

Маркетолога-аналитика

Трудовые функции маркетолога с функциями аналитика: https://yadi.sk/i/vY2QVAKW3TmXZC

Трейд-маркетолога

Чтобы найти документ, подходящий для трейд-маркетолога, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/a9MKyMWM3TmXoe

В ресторане

В заведениях общественного питания используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/cDHW0q-q3TmXx4

Ведущего

Полномочия и обязанности ведущего маркетолога шире возможностей рядового сотрудника, но и ответственность при этом у первого гораздо выше. Именно поэтому и должностная инструкция выглядит несколько иначе: https://yadi.sk/i/E-uVR-XT3TmYCu

Следует отметить, что должностная инструкция считается действительной только, если работник был с ней ознакомлен и оставил на ней свою подпись. В противном случае никакой силы данный документ иметь не будет.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 455-12-46

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 455-12-46

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

В статье перечислены основные должностные обязанности ресторанного маркетолога сети ресторанов. Вы можете их адаптировать под свои цели — желательно это делать непосредственно с сотрудником, чтобы он мог расширить или оптимизировать документ.

Буду рада вашим дополнениям в комментариях к статье!

Ежедневный план работ

Ежедневный план работ регламентируется электронным чек-листом маркетолога. Маркетолог является коммуникационной точкой между владельцем, управляющим директором, подрядчиками, резидентами заведения, а также при необходимости поставщиками.

  • Обязательный звонок резидентам, поставщикам, партнерам. Каждое утро нужно держать связь со всеми заинтересованными лицами, чтобы знать, как у них дела, какие у них новости.
    • Управляющий директор
    • Наши резиденты
    • Партнеры
    • Поставщики
  • Статус по обзвону:
    • Какие новости / акции / мероприятия / орг.вопросы есть
  • Работа по мероприятиям
    • Бриф от резидента
    • Составление анонса
    • Баннеры/афиши/пр. дизайн-работа
    • Печать промо-материалов
    • Отправка текстов и картинок SMM
    • Работа с аппаратурой
    • Работа с залом / Рассадка гостей
    • Работа со СМИ (аккредитация на месте / модерирование)
    • Мини-собрание с администраторами по целям по продажам
    • Фото/видео-съемка
    • Развоз афиш и других промо-материалов по кофейням
    • Отзыв спикера / резидента о мероприятии
    • Отзыв спикера / резидента о мероприятии
    • План на 2 недели вперед
    • Анонсирование сл. мероприятий на этом мероприятии
  • Задачи, переданные SMM
    • Анонсы мероприятий в соцсетях + инвайтинг по критериям
    • Email-рассылка
    • SMS-рассылка
    • Анонсы от головного офиса
    • Материалы с мероприятия (фото, видео и др.)
    • Рассылка по СМИ и блогерам
    • Форма онлайн-регистрации/аккредитации на мероприятия
    • Не просто единичный анонс — а подогревающая заливка
    • Другие новости от заведений
    • Заливка базы пользователей
    • Размещение материала на сайте
  • Эмоции и вопросы / Какая нужна поддержка

Ресторанная аналитика для маркетолога

  • Проведение анализа эффективности посадки на основе потока чеков по часу открытия / дням недели
  • Еженедельный анализ эффективности программы лояльности
  • Еженедельный анализ эффективности программы лояльности в течение 4 недель после внедрения новых возможностей
  • Проведение ежемесячного ABC-анализа и категорийного анализа меню
  • Проведение еженедельного ABC-анализа меню в течение 4 недель после внедрения нового меню
  • Проведение RFM-анализа гостевой базы

Отчетность ресторанного маркетолога

  • Ежемесячно не позднее 25 числа маркетолог предоставляет точное расписание всех ивентов с бюджетом и указанием места и даты проведения управляющему директору и владельцу на согласование.
  • Не позднее 29 числа управляющий директор и владелец предоставляет обратную связь по предложению, согласованному с руководством и информирует директора ресторана о маркетинговом плане, включая план ивентов на месяц.
  • Директор и сотрудники ресторана оказывают поддержку менеджеру в организации мероприятия на месте. При необходимости и по согласованию с владельцем заведения
  • Не позднее 1 недели до мероприятия распространяются промо-материалы по возможным местам распространения с рассылкой механики директору, администраторам, владельцу и подрядчикам.
  • Все виды анонсирования, рекламы, визуализации должны проходить согласование с владельцем и управляющим директором (смс рассылки, emailрассылки, размещение информации на страничках FB, VK, фото и прочее).
  • База данных по смс и e-mailрассылкам должна быть обязательно оптимизирована для того, чтобы избежать дублирования в рассылках.
  • Каждый понедельник маркетолог присылает отчет в установленной форме.
  • Каждый вторник маркетолог дает обратную связь директору ресторана и владельцу об эффекте прошедшей маркетинговой и арт-активности на гостевой поток/выручки.
  • Предложения по продвижению Бренда, маркетинговых акций в ресторанах от арт-директора и Координатора презентуются на рассмотрение управляющего директора и владельца до 20 числа ежемесячно.

Мероприятия в ресторане

Мероприятия проводятся в заведения с целью привлечения клиентов в заведение, пополнения гостевой базы, популяризации Бренда и как следствие увеличение продаж.

  • Планирование мероприятий на грядущий месяц осуществляется маркетологом в предпоследнюю неделю текущего месяца.
  • При планировании мероприятий обязательно должны быть учтены выходные и праздничные дни.
  • Утвержденный план мероприятий должен быть выслан управляющему директору для ознакомления и корректировки.
  • При условии каких-либо пожеланий со стороны управляющих директоров, утвержденный план мероприятий подлежит изменению.
  • В случае, если в план были внесены поправки управляющего директора, он подлежит повторному утверждению и предоставлению.
  • Итоговый, утвержденный график мероприятий на месяц должен быть оформлен дизайнером или маркетологом на основе шаблонов, напечатан и распространен по всем возможным партнерским точкам и ресурсам.

Бриф для проведения мероприятия в ресторане

Благодаря грамотно заполненному брифу маркетолог будет знать, какое тех. обеспечение и инвентарь понадобится для проведения мероприятия, и владеть полной информацией для анонсирования мероприятия в социальных сетях.

  • После утверждения плана мероприятий, в последнюю неделю текущего месяца, каждый резидент получает бриф для заполнения.
  • Без заполненного резидентом брифа, мероприятие грозит быть передвинутым в графике, до тех пор, пока маркетолог не получит полную и удовлетворяющую его информацию.
  • На основе заполненного брифа маркетолог составляет анонс и афишу мероприятия, отправляет его управляющему директору, затем анонс утверждается и отправляется на публикацию в интернете.

Анонсирование мероприятия в ресторане

От правильно и вовремя подготовленного анонса зависит то, сколько людей узнают о мероприятии и придут на него.

  • Анонс мероприятия готовится не менее чем за неделю до самого мероприятия и передается на утверждение управляющему директору.
  • После утверждения анонса, он должен быть передан на публикацию на сайте dickens.kz, и разослан при необходимости по СМИ и партнерским площадкам не менее чем за неделю до самого мероприятия.
  • Каждую пятницу, маркетолог обязан осуществлять рассылку анонсов мероприятий управляющему директору, администраторам, подрядчикам и резидентам-партнерам.
  • На основе утвержденного анонса создается «встреча» в социальных сетях, на которую приглашаются люди из аккаунта маркетолога, не менее чем за 5 дней до мероприятия.
  • Анонсы мероприятий могут быть напечатаны маркетологом на афишах и тейблтентах.
  • В случае, печати афиш и тейблтентов финансовые расходы покрывает управляющий директор заведения, на основе предоставленной маркетологом сметы.
  • После осуществления печати афиш и тейблтентов, менеджер обязуется предоставить управляющему директору заведения необходимые документы для финансового отчета.

Подготовка к мероприятию

Подготовка к мероприятию занимает не более 1 или 2х рабочих дней и осуществляется не менее чем за 4 рабочих дня до запланированной даты.

  • В случае, если в заполненном брифе присутствует информация от резидента по поводу дополнительного оборудования, управляющие директора должны быть уведомлены о предстоящих тратах на аренду техники.
  • Если в заполненном брифе фигурирует информация о дополнительном инвентаре, Координатору необходимо предоставить смету Арт-директору для утверждения.
  • Арт-директор после утверждения с Бренд-менеджером сметы на инвентарь обязуется передать необходимую сумму Координатору для осуществления закупа.
  • Ивент-координатор, осуществив закуп, обязан передать фискальный чек и др. сопутствующие документы, согласованные с генеральным директором, управляющему директору заведения.
  • В случае, если для проведения мероприятия необходимо дополнительное оборудование ивент-Координатор должен созвониться с подрядчиками и договориться об аренде техники.

Организация мероприятия

Маркетолог обязан проконтролировать готовность заведения для проведения запланированного мероприятия. От правильной организации мероприятия и удовлетворенности гостей, напрямую зависит имидж и выручка заведения.

  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан проконтролировать расстановку мебели, доставку необходимой аппаратуры, проконтролировать предстоящие финансовые затраты, если таковые предусмотрены утвержденным брифом.
  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан созвониться с резидентом, напомнить о времени проведения мероприятия и предупредить, что он должен явиться в заведение, не менее чем за 30 минут до начала.
  • Маркетолог, утром, в день мероприятия, обязан проследить за тем, чтобы в социальных сетях было опубликовано напоминание о предстоящей встрече на страницах заведений в социальных сетях.
  • Маркетолог обязан быть в месте мероприятия за два часа до запланированного времени, проверить готовность помещения, расстановку мебели, наличие тех. обеспечение и инвентаря, если таковое предусмотрено брифом. Если необходима помощь официантов, попросить Администратора зала о помощи.
  • Перед началом мероприятия маркетолог должен подойти с резидентом к кассе и проследить за тем, чтобы резидент получил гонорар, если таковой предусмотрен и утвержден генеральным директором.

Проведение мероприятия

Успешное проведение мероприятия предполагает повышение лояльности аудитории кофейни и как следствие увеличение выручки.

  • Маркетолог должен проследить за тем, чтобы мероприятие началось и закончилось согласно запланированному и оговоренному времени.
  • Маркетолог во время мероприятия должен следить за удобством гостей, вовремя просить администратора добавить стулья, в случае если посадочных мест окажется меньше, чем пришедших гостей.
  • При необходимости Маркетолог произносит в микрофон приветственное слово гостям, ориентирует их о концепции мероприятия, называет рекомендуемые блюда и напитки гостям, мотивирует гостей заполнить анкеты для участия в программах лояльности. Также маркетолог в конце мероприятия благодарит гостей за то, что пришли.
  • Маркетолог во время мероприятия должен сделать несколько фотографий всего действа для публикации или анонсирования следующего аналогичного мероприятия в социальных сетях.
  • Маркетолог обязан посчитать кол-во пришедших гостей.
  • Маркетолог обязан покинуть заведение, в котором проходило мероприятие последним, после всех гостей.
  • Маркетолог обязан заполнить краткий отчет о мероприятии и выслать его управляющему директору

Отчет о проведенном мероприятии

Отчет о проведенном мероприятии играет важную роль на еженедельных и ежемесячных собраниях управляющих директоров.

  • На следующий день после мероприятия маркетолога обязан созвониться со спикером и управляющим директором заведения для заполнения отчета.
  • Маркетолог должен запросить дополнительную информацию для подготовки отчета у smm-специалиста.
  • Подготовленный отчет по мероприятию передается управляющему директору и хранится на GoogleDrive, в папке DickensPromo.

Административные обязанности

  • До 22 числа каждого месяца маркетолог предоставляет график мероприятий на предстоящий месяц управляющему директору, который далее согласуется с владельцем
  • Утром каждую пятницу маркетолог предоставляет план мероприятии на неделю. После утверждения с управляющим директором рассылает этот план управляющим директорам и администраторам зала
  • Каждый понедельник маркетолог предоставляет отчет по прошедшим мероприятиям согласно форме отчета
  • После каждого мероприятия маркетолог составляет краткий отчет по прошедшему мероприятию, сопроводив его несколькими фотографиями с мероприятия
  • Маркетолог регулярно обновления в резидентов в Список резидентов, который находится на GoogleDrive.
  • Маркетолог проводит встречи с потенциальными резидентами, заполняя при этом Резюме встречи и высылая его в течение 24 часов после встречи
  • Всю переписку Маркетолог обязуется вести с корпоративного ящика, а также пользоваться служебным телефоном для телефонных переговоров
  • Каждый вторник в 12.00 координировать собрание по маркетингу (маркетолог, управляющий директор, подрядчики, владелец, при необходимости – резиденты): напоминать о проведении, вести протокол собрания

Прочие обязанности

  • При необходимости маркетолог производит регистрацию участников на мероприятия по сотовому телефону
  • При необходимости маркетолог помогает с веерным обзвоном базы журналистов и партнёров мероприятия (по предоставленным базам и письменному шаблону)
  • При необходимости маркетолог самостоятельно проводит анонсовую кампанию в интернете

Необходимая документация:

  • Графические шаблоны с инструкциями на основе фирменного стиля ресторана
  • Список резидентов, контактный лист
  • Бриф для резидента заведения
  • Резюме встречи
  • Общий чек-лист организации мероприятия
  • Годовой маркетинговый план и годовой бюджет
  • Ежемесячный маркетинговый бюджет
  • Ежемесячный план активностей, контент-план, план рекламных кампаний
  • Еженедельный план-отчет маркетолога
  • Ежедневный электронный чек-лист

Сохраните статью себе в ленту в соцсетях

Всем давным-давно известны такие специальности, как маркетолог или менеджер. Подобного рода «профессионалов» сейчас очень много. Практически в каждом ВУЗе есть специальности этого направления. Тем не менее, далеко не каждый знает, что же входит в основные обязанности маркетолога. Сегодня нашей задачей является объяснить Вам абсолютно все функции маркетолога, его личные качества и показать на примере должностную инструкцию данной специальности.

Должностные обязанности маркетолога

Маркетолог довольно трудоемкая профессия, которая требует стратегический склад ума и не малую умственную выносливость. Сразу скажем, что если маркетолог работает в крупной компании, его должностные обязанности могут отличаться от обязанностей маркетолога, работающего на среднем предприятии. Дело в том, что в крупных компаниях существует специальные подотделы маркетинга, каждый из которых занимается своими поставленными задачами. Например, существуют отделы маркетинга, которые занимаются исключительно изучением рыночной цены товаров. Дальше мы по порядку опишем все должностные обязанности маркетолога, как в крупной компании, так и на маленьком предприятии. Для каждой функции мы попытаемся привести наглядные примеры.

Анализ рынка

Тенденции постоянно меняются абсолютно на любом рынке. И за этим обязательно нужно следить. Это и есть одна из основных функций маркетолога – следить за движением рынка. Здесь стоит отметить, чем рынок более инертный, тем становится сложнее перестроится под него и принять новые условия.

Что может произойти в случае, когда вы не углядели общую тенденцию рынка и не проанализировали все правильно? Все просто, компания может легко вылететь из рынка. Также стоит учитывать, что анализ рынка необходимо проводить вовремя. Если будет поздно, никакой анализ уже Вас не спасет.

Пример: представьте себе огромный завод, который занимается выплавкой железных изделий. Отдел маркетинга провел анализ рынка и понял, что необходимо срочно менять станки и обновлять производства. Дело в том, что данная задача не может быть выполнена так быстро, поскольку это очень трудоемкая работа (необходим убрать старые станки, поставить новые, обучить персонал, как работать с новой техникой). По этой причине, анализ любого рынка необходимо проводить вовремя и слаженно.

К основным инструмента этой функции маркетолога можно отнести: слежение за периодикой, анализ конкурентов рынка, социальные опросы. На самом деле, инструментов для этой обязанности очень много.

Сотрудничество с клиентами

Да, самое главное не «работать», а «сотрудничать» с клиентами. Можно подумать, что взаимосвязь с клиентами должна быть только у менеджера, но это не так. Менеджер должен уметь общаться с клиентами, а маркетолог – понимать, что конкретно необходимо каждому клиенту. Анализ каждого клиента откроет перед Вами множество дверей.

Необходимо прекрасно понимать главное отличие вашей компании от конкурентов. Здесь необходимо иметь объективную оценку. То есть понимать, чем Вы отличаетесь от других в глазах самого клиента, а не то, что Вы там себе на придумывали.

Пример: человек может ходить в одно и тоже кафе постоянно. Работники кафе могут начать думать, что клиент приходит к ним из-за приветливого персонала, вкусной еды или ещё чего-то. На самом деле, этот человек просто пришел из-за бесплатного wi-fi.

Анализ конкурентной среды

Ещё одной основной обязанностью маркетолога является анализ конкурентов компании. Общаться с клиентами конечно необходимо, но ещё больше времени необходимо уделять конкурентной среде, поскольку это Ваш основной соперник. Необходимо точно понимать, какова ценовая политика той или иной компании, которая работает с Вами в одном сегменте. Чем они лучше Вас?

Инструментов для анализа конкурентов очень много: пресс-релизы компании, отзывы клиентов о их продукции, тайные покупатели, новости и прочее.

Поиск новых путей привлечения клиентов

Обязанности маркетолога на предприятии – искать новых клиентов, и чем больше, тем лучше. Что это означает? Вы можете искать новые ниши, где Ваша компания может показать себя. В этой сфере попросту нет ограничений.

Не забываем, что одним из самых эффективных способов по привлечению новых клиентов остается рекламная кампания. Если Вы маркетолог, то Вы обязаны разбираться в хорошей рекламе и уметь её делать. Анализировать эффективность рекламных кампаний и разрабатывать стратегии проведения рекламных мероприятий.

Анализ денежных средств

И последняя обязанность маркетолога, это работа с денежными потоками. Действительно хороший маркетолог сможет рассчитать обороты компании, а также обороты конкурентов и рынка в целом.

В этом случае, мы хотим посоветовать Вам всегда тщательно следить за следующими пунктами:

  • Динамика рынка (спады и подъемы)
  • Динамика роста конкурентов
  • Прибыль компании по различным сегментам
  • Прибыль на единицу продукции
  • Ответные действия конкурентов на Ваши манипуляции с ценами товара

Необходимо четко понимать, что Вашей основной целью НЕ является финансовая аналитика, это задача других отделов. Но это вовсе не значит, что Вы не должны их использовать. Обязанность маркетолога – следить за успехами и провалами компании.

Личные качества маркетолога

О самых главных обязанностях должностных обязанностях маркетолога мы уже сказали. Теперь следует перейти к личным качествам человека, который сможет работать по этой специальности. Пожалуй, самое главное, маркетолог должен обладать математическим кладом ума. Такой человек просто обязан легко пользоваться методами индукции и дедукции.

Вся сложность состоит в том, что маркетолог должен уметь мыслить, как логически, так и творчески. О да, это профессия подразумевает творческие навыки, ведь Вам придется придумывать новые подходы для достижения той или иной цели (например, провести яркую рекламную кампанию).

Никто не говорил, что подобный вид профессии очень легкая работа. Только представьте, за один день Вам может придется придумать креативную рекламу включив все свое творчество, и в этот же день сделать четкие расчеты по эффективности этой идеи.

В итоге, чтобы стать отличным маркетологом, Вам понадобятся знания во многих областях разных направлений. Если Вы занимаетесь продвижением продукта, это вовсе не значит, что Вам не понадобятся математические расчеты.

Пример должностной инструкции маркетолога

Ниже мы приведем образец примера должностных обязанностей маркетолога на одной из компаний (Мы взяли образец инструкции у одной из крупных торговых сетей). И так, человек работающий на должности маркетолога обязан выполнять следующие пункты:

  • Маркетолог должен проводить исследования основных факторов, которые могут тем или иным образом повлиять на динамику потребительского спора на товар компании.
  • Исходя из исследований, маркетолог должен разработать общую маркетинговую стратегию компании
  • Просчитать бюджет маркетингового плана и управлять выделенными средствами.
  • Провести категоризацию. Выявить группы потенциальных потребителей.
  • Оценить перспективы рынка, на котором работает компания. Оценить будущие перспективы компании по выходу на новые рынки.
  • Установить ценовую политику и определить требуемый ассортимент товара.
  • Делать новые предложения по индивидуализации товаров для дальнейшей передачи информации производителям.
  • Установить всевозможные каналы товарораспределения. Уметь разрабатывать дилерскую и дистрибьюторскую сети.
  • Организовывать сбор информации от потенциальных клиентов о качестве товара, жалобах, предложениях. Придумывать способы по устранению недостатков товара.
  • Разрабатывать стратегии всех видов рекламных мероприятий.
  • Разрабатывать стратегии стимулирования клиентов (активные и пассивные меры).
  • Уметь подготавливать предложения по оформлению нового стиля компании и продукции.
  • Подводить итоги по эффективности проведенных мероприятий.

Слова экспертов об обязанностях маркетолога

Основатель Zingfin Баладжи Вишванатан о маркетологах:

Маркетолог – этот тот человек, который отвечает на вопросы «кто клиент?», «Чего он хочет?». Маркетолог разрабатывает ценовую политику, и создает так называемый «мост к клиенту».

Компании никогда не продавали услуги или товары. Они всегда продают выгоду. Основной обязанностью маркетолога будет определение разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель.

Еще одной главной функцией маркетолога – это умение выделить продукт компании из толпы. А для того, чтобы выделить свой продукт на фоне всего остального необходимо сделать процесс покупки удобным, продавать в правильное время, и работать над продуктом, чтобы он отличался от всех конкурентов.

И последнее, о чем стоит сказать, так это брэндинге. Это самое мощное оружие маркетолога. Согласитесь, как только Вы слышите фразу «Just Do it», сразу же вспоминаете качественную спортивную одежду и фирму Nike. Это инструмент который напрямую связывает продукт с потребителем.

Самым явным примером, пожалуй, будет Вечное соперничество между Pepsi и Coca-Cola. Компании продают сладкую газировку, которая очень похожа одна на другу. В итоге, каждая компания получает прибыль посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura о целях маркетолога

Около 99 процентов людей, которые утверждают, что разбираются в маркетинге, практически в нем не разбираются. Каждый из них прекрасно понимает, что основной задачей маркетинга является приведение к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании. В тоже время, каждый из таких людей упускает несколько очень важных вещей.

  • Клиенты, которые покупают продукт компании сейчас, могут НЕ покупать его в будущем.
  • Не факт, что в будущем компания будет решать ту же проблему, что и сейчас.
  • Не существует таких товаров, которые могли бы одночасье подстраиваться под изменения вкусов аудитории.
  • Необходимо уметь вовремя сфокусироваться как на сиюминутных задачах, так и на будущих перспективах.
  • Задачей маркетолога является одновременная поддержка товаров, изучение конъюнктуры рынка и планирование стратегического развития.

Советы для начинающих маркетологов

Самое главное для начинающих маркетологов – это уметь общаться с клиентами и понимать, чего они хотят. Ведь именно от них зависит рост прибыли компании в которой Вы работаете.

  • Ни в коем случае не нежно доказывать руководству, что Ваша должность занимает очень важную позицию в компании. Показывайте свои способности на деле.
  • У многих новичков-маркетологов очень часто возникает недовольство, что мнение менеджера по продажам более значимо, чем его мнение.

Наверное, самой распространённой ошибкой начинающих маркетологов является стремление что-то изменить. Около 90 процентов новоиспечённых маркетологов, когда приходят работать в компанию, сразу же хотят что-то улучшить, заняться стратегией, в то время, как руководство засыпает их простыми тактическими задачами, которые по мнению самого маркетолога, ему делать не положено.

Это неправильное мышление. Такое впечатление, что до Вашего прихода компания просто разваливалась, а Вы тут пришли и знаете, как её спасти. Это не так. Компания – это система, которая могла уже много лет прекрасно работать до Вас. Необходимо трезво оценивать ситуацию, а не попросту кидаться в рабочую авантюру, которая может привести только к плохим последствиям.

Если Вы не видите того, чего ожидали, это вовсе не значит, что руководство компании некомпетентно относится к Вашей работе. Вы здесь далеко не лучше всех разбираетесь в жизни компании. До Вас здесь поработало не мало людей. Допустим, Вы обнаружили какой-либо элемент в компании, который уж точно необходимо исправить. А теперь задумайтесь, неужели Вы думаете, что только Вы один заметили эту погрешность? Может на самом деле, данный элемент сделан неправильно специально.

Не смотря на все это, маркетолог, который хорошо осведомлен о своих обязанностях, точно может пригодиться компании. Главное на начальных этапах не лезть впереди всех. Необходимо все тщательно проанализировать и стать частью компании, что бы прекрасно понимать, как она живет и чем дышит.

Что входит в обязанности маркетолога? 3.7 (74.55%) 11 голос(ов)
Понравился материал? Поделись с друзьями.