Чем занимается туроператор

Успешные компании задействуют для своего развития и рекламы все возможные методы. Один из самых новых, но очень динамично развивающихся сегментов – это реклама в соцсетях. Если еще несколько лет назад никто и не слышал о Вконтакте или Фейсбуке, то сегодня это не только удобные площадки для информирования о своих услугах, но и мощные инструменты продаж.

Как сделать страницу Вконтакте витриной своего турагентства?

В первую очередь необходимо грамотно оформить свою страницу или группу, чтобы она производила впечатление серьезного самостоятельного сайта. Обязательно к размещению: логотип компании, название, контактные данные, телефоны и номера icq менеджеров, которые могут в течение дня ответить на звонки, общий для страницы стиль оформления, желательно перекликающий с корпоративным стилем. Кроме того, на странице группы можно разместить ссылку на официальный сайт туристического агентства, блог в ЖЖ, страницу Facebook – словом, на все ресурсы, представляющие Ваше агентство в интернете. Наиболее привлекательны максимально информативные страницы, не перегруженные лишней информацией, удобочитаемые, дающие ощущение легкости использования и создающие положительное впечатление от просмотра.

Поиск по группам Вконтакте и новостям работает таким образом, что необходимо несколько раз в день обновлять стену группы/страницы и ее новости, чтобы ваша группа всегда была наверху в выдаче результатов.

Чем можно заполнить страницу/стену группы? Выгодными предложениями, горящими турами, описаниями интересных достопримечательностей, популярных курортов, новостями по теме туризма. Для ведения группы Вконтакте лучше выделить ответственного менеджера.

Также поиск по группам выдает в начале выборки, как правило, те сообщества, которые имеют наибольшее количество участников. Поэтому одна из основных задач на момент раскрутки группы – приглашение максимально возможного количества участников. Это можно делать самостоятельно (приглашать своих друзей и знакомых, постоянных клиентов и т.п.) или обратиться к специалистам.

Искусственно созданные аккаунты – или боты – быстро помогут достигнуть необходимого количества подписчиков, они дешевы и многочисленны. Но существует вероятность блокирования страниц таких ботов, в результате группа или страница с большим числом заблокированных участников не будет внушать доверие и не сможет привлечь настоящих подписчиков – заинтересованных туристов, потенциальных клиентов. Следовательно, стоит выбрать специалистов по раскрутке групп, которые предлагают «живые» аккаунты для подписки, которые кроме основного назначения – создания массы участников группы/страницы – также могут оказаться потенциальными покупателями.

Статистика и анализ работы с группой.

Важный элемент продвижения группы или страницы туристического агентства – это работа со статистикой.

Группы Вконтакте отличаются от страниц тем, что администраторам группы доступен инструмент «Статистика сообщества», ссылка перехода на страницу статистики располагается справа на главной странице группы, под аватаркой. Страница статистики дает следующую информацию: количество уникальных посетителей и просмотров за сутки за период, статистику посетителей в разрезе, возраста, пола, места жительства, источника переходов (какой ресурс дал наибольший траффик посетителей – информация в новостях, партнерские ссылки, реклама в интернете, реклама Вконтакте, переход с поисковиков, переход с поиска по Вконтакте), какие разделы группы просматривают наиболее часто, какие конкретно материалы пользуются наибольшей популярностью, копируются через функцию «рассказать друзьям», собирают лайки.

Анализ всей этой информации позволяет заключить, какие посты и новости привлекли наибольший интерес общей массы посетителей группы, а какие – конкретно целевой аудитории, статистика помогает скорректировать информационный и рекламный поток новостной ленты группы для привлечения максимального количества потенциальных клиентов.

Инструменты продаж туров Вконтакте.

Традиционный инструмент продвижения сообщества – использование возможностей таргетированных объявлений. Ссылка перехода на инструмент также располагается на главной странице группы, справа, под аватаркой: «Рекламировать сообщество».

Рекламные объявления, распространяемые Вконтакте, состоят из заголовка, краткого описания товара и изображения. Они появляются в левой части страниц под списком доступных для пользователя разделов («Мои друзья», «Мои новости» и так далее). Плюс такого способа продаж в том, что возможно указать интересующую аудиторию – и Ваши объявления будут всплывать на страницах наиболее заинтересованных участников Вконтакте. Возможные минусы: это платный вид рекламы, возможно выбрать вариант оплаты по количеству показов или по количеству переходов на страницу группы. Кроме того, такой вид раскрутки группы повышает посещаемость группы туристического агентства заинтересованными клиентами, но не гарантирует высоких продаж.

Новый и очень результативный способ увеличения продаж туров через группу Вконтакте – это использование возможностей приложений Вконтакте. Приложения – это специально разработанные модули, которые устанавливаются в Вашу группу и позволяют взаимодействовать с «внешними» сайтами и интернет-магазинами: работать с информацией на этих сайтах без перехода на них, тем самым исключая лишние клики и сразу захватывая внимание клиента.

Представляем Вашему вниманию приложение онлайн-поиска туров TourVisor:
http://vk.com/app3819376_-57129030.

Схема работы приложения проста: клиент заходит в Вашу группу, переходит по ссылке в модуль поиска (ссылку можно оформить и в виде графического баннера), в несколько кликов выбирает оптимальный тур и отправляет заявку, которая поступает на Вашу электронную почту. Плюсы использования приложения Tourvisor: удобный и понятный интерфейс, в котором легко сориентироваться, актуальная информация о турах, окончательные цены в рублях (можно настроить свою скидку/наценку по каждому туроператору). Клиенты смогут прямо Вконтакте искать туры и сразу же напрямую отправлять заявки турагентству. По статистике, больше продаж совершается при возможности моментального заключения сделки, легкого поиска конкретного предложения.

Здесь важно, что, с одной стороны, клиент остается в привычном ему интерфейсе Вконтакте, а с другой — получает возможность использовать мощный, но очень простой в применении инструмент подбора туров. В большинстве случаев это экономит время как туриста, так и Ваших менеджеров – клиент обращается уже с готовой заявкой.

Посмотреть модуль в действии Вы можете на этой странице: http://vk.com/app3819376_-57129030.

Установить модуль в Вашу группу Вконтакте просто:

Если Вы еще не зарегистрированы на нашем сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться. Если же логин и пароль у Вас есть, то войдите в Личный кабинет.

В кабинете можно подключить модуль «Вконтакте», после чего отобразится страница настройки модуля, где есть все инструкции по его установке и настройке. После подключения модуль будет работать бесплатно в течение 10 дней — время, достаточное для его тестирования.

И конечно же, мы будем рады помочь Вам в установке и ответить на любые Ваши вопросы!

Даже если вы еще никогда не путешествовали с помощью услуг туристического агентства, то наверняка, не раз слышали от друзей или знакомых об их опыте покупок тура. Это не только очень удобно, но и экономно. Потому что когда вы едете куда-нибудь самостоятельно: продумываете маршрут, покупаете билеты в обе стороны, открываете визу (если это необходимо), бронируете номер в отеле и т. д., вы тратите гораздо больше, чем если вы закажете услуги туристического агентства.

Покупая некоторые туры, вы даже не будете ломать голову чем питаться весь свой отпуск, потому что питание в них включено. В основном это поездки на море. Экскурсионные туры могут включать только одно- или двухразовое питание в день, но это уже больше зависит от агентства.

Но как же забронировать тур своей мечты и насладиться отдыхом на сто процентов, если вы новичок в том деле? В этом нет ничего сложного.

Как правильно бронировать тур в турагенстве?

  1. Выберете агентство. Подойдите к этому делу серьезно. Ведь сейчас туристические конторы можно встретить на каждом углу и некоторые из них могут не оправдать ваших ожиданий. Полистайте отзывы в интернете, поспрашивайте у знакомых. Если люди пользовались их услугами и остались довольны, то можно остановиться на этом варианте.
  2. Позвоните в выбранное туристическое агентство, а лучше сходите в их офис. Сообщите работникам, чего именно вы хотите, назовите возможные даты, сколько человек будет ехать вместе с вами, свой ценовой диапазон и прочие детали. Вам предложат все подходящие текущие предложения или составят вам индивидуальный тур. Вам показывают фотографии отелей, городов. Вы так же сможете полистать отзывы, оставленные предыдущим туристами.
  3. Теперь, со всей полученной информацией, вы отправляетесь домой, делитесь с близкими и вместе определяетесь с выбором. Это не составит вам труда, если вы точно знаете чего хотите.
  4. Определившись, перезваниваете в свою турфирму и сообщаете, что готовы приобрести их предложение. Они приглашают прийти к ним в офис, чтобы забронировать тур и решить некоторые формальности.
  5. Уже в их офисе вы заключаете договор, вносите предоплату, оговариваете организационные детали. После чего вы получаете подтверждение от тур оператора и ожидаете дату, когда начнется заветный отпуск. Перед поездкой работники агентства выдают вам документы (например, визу, если это необходимо), проводят небольшой инструктаж, желают хорошего отдыха. Так же вы получаете трансфера, который садит вас на борт самолета, на поезд, в автобус в пункте А и встречает в пункте Б.

Лучше обращаться в известные фирмы, чтобы потом не было проблем

Больше вам не нужно думать о том как провести отпуск. Туристическая фирма сделает все за вас. И помните, что в первую очередь вы платите деньги за эмоции свои и ваших близких. Желаем интересных путешествий!

Турагентство как бизнес

Роль турагента в «пищевой цепочке» туризма — это розничная реализация туров (путевок). Турагентство самостоятельно не пакетирует отдельные составляющие тура: билет, отель, встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги… В тех редких случаях, когда агентство подбирает различные компоненты от разных поставщиков и продает уже путевку в комплексе, оно, строго говоря, в этом случае выполняет функцию туроператора (фабрики туров). Сегодня закон ограничивает агентство в этом праве (пакетирования).

Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже — от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика — это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически.

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Источники клиентуры турагентства

Самый действенный канал — это сарафанное радио и повторные покупки. Очевидно, что новичку придется пройти долгий путь, чтобы обрести этот главный источник клиентуры. В целях повышения лояльности туристов агентства часто используют скидки, прежде всего, для своих постоянных клиентов. Нужно понимать, что 5 % скидки — это очень серьезная сумма для турагента. Это вдвое уменьшает его комиссию и практически обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, если ее предоставляет турагент, должна насторожить клиента. Были случаи, что такие размеры скидок предшествовали умышленному или невольному разорению компании.

Другим источником клиентов для турагентств являются сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Небольшая турфирма, как правило, не может позволить себе иметь эффективный сайт: уникальный контент, который привлекал бы трафик, очень дорог, а ограниченная территория, где работает турагентство, и вовсе исключает экономическую целесообразность инвестиций в такой сайт. В то же время, очень многие турагентства имеют свои сайты в интернете, где указаны расположение офиса, контакты и имена менеджеров, а также содержат недорогие виджеты курортоведения и поиска туров от специализированных поставщиков. Это позволяет подольше удержать «под шапкой» агентского сайта тех немногих туристов, которые целенаправленно туда заходят. И, напротив, сайт крупной сети турагентств зачастую является серьезным инструментом привлечения туристов: из какого бы города и района не зашел посетитель, всегда под боком окажется сетевое турагентство, в котором ему будет предложено купить путевку.

Развитие интернет-технологий позволяет сегодня нацелить рекламу только на свою округу. Так, Яндекс.Директ и Google AdWords предусматривают геотаргентинг, и агентство может сосредоточить маркетинговый бюджет только на свою территорию.

Предыдущая фотография 1/1Типичное турагентствоОфис турфирмыТурагенты за работой

Сети турагентств

Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим — партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист» и «Спутник». Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок».

Агентские сети условно можно поделить на две категории — независимые и сети туроператоров. Преимущество независимых сетей — более свободная продуктовая политика. Такие агентства не обязаны выполнять какой-либо план по продажам конкретного туроператора. В то же время, сети крупных туроператоров поддержаны большим количеством рекламы и эффективными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».

Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей — малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения. В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI.

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

  • Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
  • Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
  • Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

Сегодня есть сдерживающие факторы, почему малое количество туристов покупает с сайта туроператора. Но влияние всех этих причин в ближайшие годы будет снижаться.

  • На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
  • Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
  • IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
  • Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.

Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Автор материала — Андрей Озолинь

Лайфхак: защита от «живой» цены, или Как продать тур в два клика?

Мастер-класс Агента 007, работающего с популярным сервисом по подбору отдыха и путешествий OnlineTours

Онлайн-оплата в эпоху скачущих галопом цен у крупных туроператоров – самое то, считают в компании OnlineTours. Там уверены, что оформление путевки в офисе уходит в прошлое. Мол, сами клиенты понимают: пока они едут оплачивать тур, цена может подняться несколько раз. Проще купить тур на сайте и мгновенно забронировать его по той стоимости, которая устроила изначально. Бывший сотрудник турагентства, а ныне Агент 007 Анжелика Литвинова рассказывает, как продает туры онлайн, не выходя из дома или даже на отдыхе.

Короткое интро: как меня занесло в Агенты 007

С турбизнесом я попрощалась полгода назад, сменила род деятельности. Но я профессиональный менеджер по продажам, и мне продолжали звонить клиенты с просьбой подыскать тур. Бронировала через знакомых. А потом узнала про классное предложение ребят из OnlineTours: Агент 007. Меня тут же подкупило отсутствие рутины – ты только подбираешь и продаешь людям туры, а все остальное делает за тебя высокотехнологичный интернет-сервис. Никаких тебе договоров, оформления виз, доставки документов!

Продаешь, не вставая с шезлонга, и получаешь ого-го!

Преимуществ у моей новой профессии – множество. Самое солидное – комиссия 7%, которая в разы превышает зарплату любого турагента. А самое удобное – я не привязана к офису. Хочу – работаю дома, хочу – совмещаю со своим новым проектом. А одну продажу я даже сделала в Греции, лежа у бассейна.

Оказывается, онлайн-оплата клиентам в радость

Весь мой прошлый опыт был связан с оформлением туристов по старинке – с назначением встречи, ожиданием их приезда, работой с наличными. И, надо сказать, я была уверена, что никто не захочет покупать туры онлайн. Ведь если тур не подтвердят, деньги надо как-то вызволять! Но оказалось, что оплата картой на сайте – самый удобный способ покупки тура для большинства клиентов. Из 34 оформленных за 2 месяца моих туристов 30 предпочли онлайн-оплату. Времена меняются, да и OnlineTours не подводит. Деньги зачисляются мгновенно, а при необходимости вернуть средства на карту можно в течение часа.

«Живая цена» и «Приеду в офис завтра» теперь не проблема!

Работа Агентом 007 – это еще и спасение от «живой» цены ТО. Сколько все тратят нервов, объясняя клиенту, что цена тура реально подскочила три раза, пока он ехал в офис. Или турист откладывает поездку в офис «на завтра», и ты не знаешь, чего ожидать. Оплата в течение 5 минут, которую позволяет провести OnlineTours, и моментальное бронирование тура – то, что доктор прописал. Удивительно, но теперь я продаю больше, чем раньше, хотя моя основная работа с турбизнесом не связана.

У OnlineTours классный сайт и 100% безопасная оплата.

Я рекомендую всем онлайн-оплату со спокойным сердцем. OnlineTours – крупнейшая компания на рынке, стоящая у истоков онлайн-продаж туров! Сайт простой и удобный. Мне и клиентам нравится. А понять, как купить тур, под силу даже девяностолетней бабушке. К слову, и такие клиенты мне попадаются 🙂

Процедура онлайн-оплаты тура абсолютно безопасна. Сайт прошел проверку службы безопасности интернет-платежей «Альфа-Банка» и банка ВТБ24, а также защищен сертификатом безопасности компании Thawte.

Доступ к эксклюзивному профессиональному поиску туров

Мой главный рабочий инструмент – профессиональный, закрытый поиск туров, созданный для Агентов 007. Он знает столько всего! В 2–3 клика, за 10–15 секунд поможет найти, например, все «пятерки» в Шарме с бассейнами с подогреваемой морской водой. Или однажды, хотя я не спец по Юго-Восточной Азии, я моментально подобрала туры в отели с аквапарком на Пхукете и в Нья-Чанге, на двух курортах в рамках одного поиска. Еще поиск считает топливные сборы, выводит расписание рейсов и кучу всего полезного. Такого, пожалуй, нет ни у кого!

Суперсервис, а если нужно – уютный офис. Клиенты счастливы!

Быстрая онлайн-оплата – это еще цветочки! Есть 5 других простых способов купить тур. Клиент может заплатить и курьеру, в том числе и банковской картой. Выезд по Москве бесплатный. Есть SMS-информирование о погоде на курорте и изменениях в расписании рейсов, кредит, обещанный платеж, страховка от банкротства туроператора.

А какой замечательный уютный офис открылся недавно в самом центре города! Таких туристов немного, но желающие встретиться лично все же есть. OnlineTours предоставляет мне место в офисе, в котором нет очередей, свободная касса, кофе-плюшки и даже бесплатное фото на визу! Счастье!

Помимо крутой комиссии – конкурсы, бонусы и рекламники

Помимо сладких 7% комиссии от любого ТО, которые выплачивают в течение 3 дней на карту, для Агентов 007 еще и конкурсы устраивают. Например, если в июне ты оформишь 5 туристов, можешь выиграть тур в Таиланд. За 20 дадут дополнительные 10 000 рублей – мелочь, а приятно! Еще OnlineTours позволяет лучшим Агентам 007 ездить в рекламники.

Sorry за много текста! Я с большой радостью поделилась своим личным опытом работы с OnlineTours, потому что мне действительно все очень нравится!